常见问题与求助

常见问题速查

问题	首选处理
老会员注册后不能登录	等待管理员审核，不要反复改密
审核邮件未收到	查垃圾箱，并提供用户名请站务查询
验证码收不到	确认邮箱、等待 60 秒、检查每日额度
资料重复	停止注册，找回原账号或联系站务
会员资源无权限	核对等级和条目可见范围
论坛显示游客	官网重新登录后从官网进入论坛
图片上传失败	普通手机原图会自动缩放压缩；检查是否为动画或损坏文件，原图32MB / 6400万像素安全上限、素材库20张上限。失败后保留输入并重试，仍有问题请从“网站问题反馈”提交错误提示和操作步骤
展示没有更新	保存草稿后需要再次发布
展示被下架	查看原因，修改草稿并联系管理员解除限制

求助时提供

1. 发生时间和页面网址。
2. 账号用户名及当前显示的会员等级。
3. 从进入页面开始的完整操作步骤。
4. 页面错误文字或已遮挡隐私的截图。
5. 浏览器和设备类型。

不要提供

密码、邮箱验证码、Cookie、会话链接、身份证件原图或与问题无关的私密资料。

联系入口

• 官网反馈：打开页面
• 招新 QQ 群：1081376858
• 官网：</>

提交网站问题与建议

1. 在任意页面底部点击“网站问题反馈”，或打开 heuesta.cn/feedback/。BUG、操作不顺手和功能建议都可提交。
2. 能登录时先登录，便于之后追问。无法登录也能反馈；“联系方式”可选填 QQ 或邮箱，便于站务回访。
3. 在“反馈内容”写清时间、原页面网址、操作步骤、预期结果和实际提示，再补设备与浏览器。不要只写“用不了”。
4. 提交前检查隐私。表单不支持上传截图；需要图片时先遮住隐私，再联系站务私下提供，不要贴到公开群聊。
5. 点击“提交反馈”，以“已收到，感谢反馈！”提示为准。登录用户还可在“我最近的反馈”核对记录；出现频率限制时按提示等待，不要连续点提交。

跟进反馈与故障求助

1. 登录后回到“网站问题反馈”，在“我最近的反馈”点击自己的内容，打开对话。列表显示最近 10 条，可保存自己的详情地址。
2. 查看处理状态与管理组回复；需补充时在“继续回复”中填写内容，点击“发送回复”。同一问题沿原对话追问，不必重复建单。
3. 已处理但仍未解决时，在原对话说明再次出现的步骤。提交人追问会重新打开反馈；处理完成也应亲自重试原操作。
4. 匿名提交不会绑定到之后登录的账号，也不能查看账号内对话；需回访时留下联系方式。管理组在对话中回复登录用户后，会有站内通知。
5. 整个网站打不开时，在 QQ 群 1081376858 联系站务；提供发生时间、网址和错误文字，敏感资料私下沟通，不在群里发送密码或验证码。

可直接照写的反馈提纲

时间与设备：何时、手机或电脑、浏览器名称。页面：原操作网址，不附带登录令牌。步骤：进入哪里、点了哪个按钮。预期：希望发生什么。实际：完整错误文字、是否每次出现。已尝试：刷新或重试后的结果。

截图与故障处理边界

截图只保留出错操作区，遮住真实会员资料、邮箱、手机号、验证码、Cookie 和密钥。管理员也使用同一反馈入口报告后台故障；处理别人的反馈则进入管理驾驶舱。遇到数据或权限异常先停止重复操作，请站务核查，不要用提权或删除记录来“试一下”。